记得学习管理沟通在企业中的作用
管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。下面是搜集整理的管理沟通在企业中的作用相关内容，大家一起来看看吧。
没有沟通就没有管理
企业管理有四种职能：
计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。
沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。
没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线，好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。
企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。
管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。
管理沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是提高管理效能和效率。
建立内外部沟通机制
外部沟通方面，一是通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等途径，与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等，建立良好关系，争取社会各界支持，创造好的发展氛围;
二是企业导入CIS企业形象识别系统，把理念系统、行为系统、视觉系统进行有效整合，进行科学合理的传播，树立良好企业形象，提高企业的知名度、美誉度、资信度，为企业腾飞和持续发展提供好的环境。
内部沟通方面，一是建立健全规范公司会议系统，使公司各种指令、计划信息能上传下达，相互协调，围绕企业各项指标的完成统筹执行。通过月会、周例会、调度会、座谈会、班前班后会等形式，快速地将信息进行有效的传递，使大家按计划有条不紊进行，步调一致，方向目标明确，提高工作效率和效能，使目标完成得到保障。
二是针对公司全体员工展开“合理化建议”活动，设立合理化建议箱和合理化建议奖。无论是技术改造、成本控制、行政管理等各领域，全面展开。从为企业发展到献计献策，树立主人翁精神，获得好的效果，从经济各个角度收获很大。
三是创办公司内部刊物，每月一期，发致公司各个层面，把公司生产经营动态进行有效汇总，整合公司信息，统一全体员工思想。
四是把每周五定为公司“沟通日”。公司总经理的门是敞开着的，欢迎各级层员工进来沟通谈话。无论是意见，还是建议一并笑纳，快速做出改进，了解各层级员工的需求动态，尽可能满足他们，真正实现“以人为本”，提高员工满意度，把员工当作绩效伙伴而非“打工者”雇员，形成命运共同体，而非单纯利益共同体。五是每月集中给该月生日的员工过“生日餐会”使员工感受到企业大家庭的温暖，提升员工对公司的忠诚度和凝聚力。还有定期举办联欢会、运动会、表彰会、优秀员工旅游活动等，使大家干得起劲、玩得开心，觉得自己与公司已密不可分，人企合一，共同成长，把公司当成自己创业、施展才能的大舞台。
如何使沟通更顺畅
有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高管理沟通水平显得特别重要。
那么，如何使沟通更顺畅呢?
让管理者意识到沟通的重要性。沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。
公司内建立良性的沟通机制。沟通的实现有赖与良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚去做的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的.
从“头”开始抓沟通。企业的老总、老板是个相当重要的人物。老总必须以开放的心态来做沟通，来制定沟通机制。公司文化即老板文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。老总以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化。
以良好的心态与员工沟通。与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
管理其实很简单，只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。只要大家目标一致，群策群力，众志成城，企业将会越做越强，越做越大，为社会创造的财富也就越多。
拓展：有效沟通与信息传递在企业管理中的作用
一、要了解沟通的定义。
沟通指的是在工作中激发动力，领导委派工作并向所有的员工进行传达时(或是反向传递信息时)所做出的特定的行为和技巧要达到的目的。沟通影响着工作的绩效，因此，如果你想有一个高绩效的团队，你就需要确立有效的沟通来确保你能得到好的结果。缺少了良好的沟通渠道，工作就很可能会失败。成功的管理者都典型地具有良好的沟通技巧，这里包括能够有效地给出工作内容，倾听反馈并采取行动，在团队成员之间培养融洽的气氛。
二、制定计划来解决关键性事务
计划要有条理性，做到有始有终，对每一项任务要跟踪到底。（凡是有书面计划的工作，一定要按计划做到位，最后将整套任务资料汇总存档）
下面我想举个例子：一个公司的一个电子商务项目是如何发生问题的。快速评定显示了导致这个项目失败的原因来自于糟糕的沟通。客户对于项目管理的方式非常的不满意，客户在表达他的不满时说道，“所有的项目经理都要来问我或是直接来找我，其实这个问题早就可以解决。”此外他们还抱怨项目状况汇报的不足和项目不能按照客户所需要的方式提供应用的软件，他们收到了最初的开工文件和一些电子邮件，但仅仅就是这些，而并没有后续跟进工作的开展，客户没有任何方式来对工作进展保持跟踪。客户抱怨他们几乎从没见过来自项目工程的人员而一直无法搞清到底发生了什么。而项目经理则表示问题在于开发人员没有能够恰当地开发出应用软件，因此使得他不得不去“玩火”。然而，这样这个公司就失去了一个很有价值的客户，使得项目团队的成员很不愉快，并导致了项目的失败。客户后来说，“这可不是我想要听到的，为什么没有人告诉我这是怎么回事？”一个有效的沟通计划本可以帮助避免这些问题的出现的。
质量管理体系中有PDCA的管理要求，P—计划；D—执行；C—检查；A—改进
可见，不管你是否喜欢，沟通是任何一个项目之中最重要的成分。绝大多数项目的成功，不管是由一个专门的项目团队还是一个跨部门的团队来运作，都取决于至关重要的沟通技能和技巧。
三、有效地改善沟通
工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的'信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。
另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。
四、在沟通过程中达到平衡
我经常会想到客户经理在最初订单时给客户留下的极大的期望。经理说道，“我的大门永远向你们敞开”或是“我将给你提供所有你所需要的信息”。但是，产品交货之后，事情就完全不同了。这里的关键因素就是客户经理应该促进项目的沟通并鼓励公开，允许团队成员获得正确的信息来完成他们的任务。记住客户经理需要培养更加公开和透明的沟通交流。在一个团队的沟通工作中需要达到正确的平衡。这里的重要因素涉及对产品整个生产过程中的管理方式的沟通，包括产品相关信息是如何流入和流出的。你还应该有一个简明和清晰的沟通计划来明确团队成员的职责和你所使用的沟通方式。
拓展：有效沟通在企业管理中的作用及策略
企业管理是通过发挥管理中计划、组织、领导、控制等基本职能，尽最大可能调动员工的工作主动性和积极性，以达到企业目标顺利实现的过程。目前，越来越多的企业管理者意识到，面对企业之间的社会竞争日趋激烈，企业目标能否顺利实现，只有不断加强企业内部和外部的沟通，才能使员工清楚地知晓、理解、掌握企业的方针、政策和形势，才能更多地获得员工的共识，形成合作的凝聚力，才能最终实现企业和员工的共赢。可见，沟通在企业管理工作中有着重要的地位和作用。可以说，有效、良好的沟通是企业成功的金钥匙，它不仅有助于企业管理，还会使组织成员感受到尊重和信赖，而产生责任感、归属感和认同感，从而心甘情愿为企业效力。
1何谓沟通
为了实现既定的目标，将一定的信息、思想和情感在个人与个人、个人与组织、组织与组织之间传递与交流，并达到理解的过程，即为沟通。沟通时，发送者要根据沟通对象的不同，内容的不同，目标的不同等，选择特定的、有效的渠道与方式传递信息、思想和情感，并达到相互理解。据相关调查表明，现代企业的领导者，工作中用于沟通所花费时间、精力占到了70%，而企业中约70%的问题也是由沟通直接间接造成的，如效率低下、落实不到位、与目标偏差等大多与沟通不足、沟通不良相关。日常工作中我们常用常见的沟通形式有很多，如开会、谈判、谈话、做报告、撰写报告、拜访、约见、约谈等等。
2有效沟通应具备的要素
2.1内容传递清晰准确
信息、思想、情绪情感通过特定的渠道发送与接收时是否足够的清晰与准确，会直接影响到沟通的效果。工作任务的目标、内容、成效一般都是通过特定的沟通渠道进行传递的，任何一位工作人员都希望得到简单、直接、明确的指令、指示与指导，否则，员工就很难及时地知晓、把握要进行的工作任务、流程和要求，这不单会影响到沟通的效果，关键是会直接影响到员工的心情、行为积极性、工作主动性以及效率。
2.2倾听意识强
问题的解决依赖于找到问题的根源，而在组织中管理者重视倾听员工的意见和建议，能够更多更准确更及时地发现组织中目前存在问题的根源以及有可能出现的问题的苗头，有助于把握员工的情绪情感以有利于问题的解决。
2.3沟通渠道畅通、全方位
企业中普遍存在这样的现象:跟员工沟通花费精力和时间比较多，其中不乏解释、说明、指示、指导，效率却依然不高。其实在工作布置中，我们看到的更多的是安排布置、指示指导性沟通语言，无意中形成了单向沟通模式，而在此过程中员工到底准确接收到了多少信息，往往是不被关注的。企业内部畅通的全方位沟通渠道的建立，不只使得上下级、各部门的沟通与交流更加流畅，信息的清晰度、准确性提高了，也能及时得到员工意见、建议的反馈，增加了员工主人翁意识的同时有助于促进企业的有序、良好发展。
2.4沟通方式多样化
随着网络与信息化手段的不断进步，先进的信息化手段介入企业管理、流程监控的比例越来越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理层通过信息传播媒介向员工发布企业的最新动态，甚至进行当天、当月工作任务的下达并监测任务的进展、进度、完成情况，同员工在网络平台进行信息互动，进行任务进行过程中困难与问题的交流与反馈，甚至可以进行工作事项的指导、指示，真正实现了沟通无处不在，沟通的效果不再受到时间、空间的制约，无形中实现了管理效率的提升。
3沟通如此重要
沟通在企业管理中主要从四个方面发挥作用:一是控制。现代企业管理中，只有不断加强企业内部和外部的沟通，才能使员工清楚地知道企业的方针、政策和企业目前面临的形势，才能对企业管理者的决策给予更多的理解，才能更好地执行政策、更好地落实决策。企业中目标的制定、计划的完成等都需要通过有效的沟通上传下达，管理者注意到成员的行为有失偏颇时可以随时通过各种沟通渠道、运用合适的沟通方式进行必要的沟通并进行控制，这样才能最终实现企业和员工的共赢。二是激励。管理者与成员充分而真诚地沟通能够使得员工感觉到自己受到组织、管理者的关心关注，从而产生对企业的忠诚感，增强了为企业工作的主动性和积极性。同时，管理层与成员在工作中，如果没有进行充分的沟通，一般互相都不太清楚对方在做什么、想什么，所以沟通能够帮助双方互相了解信息、掌握必要的动态，适时解决问题，从而达到激励员工的效果。三是情感互动。工作过程中，员工之间、上下级之间出现意见相左、管理不到位的情况会时有发生，如果双方都能抱着对事不对人，本着有利于问题解决的原则、本着有利于组织发展的原则主动沟通，势必会达到相互理解，产生良性的情感互动，而这恰恰是员工更关注、更重视的感觉。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作创新等都需要通过沟通交流传递信息，有实践证明，充分、有效的沟通有助于信息的交流与传递，而信息的交流与传递又有助于企业效率的提升。因此，可以毫不夸张地说，在一个高效率、充满生机的企业中，内部上通下达，部门之间互通有无，甘苦共知，共同为企业目标的实现而努力，其中，沟通起着决定性的重要作用。
4实现有效沟通的策略与技巧
沟通既是一门科学，也是一门艺术。面对不同的沟通对象、不同的沟通内容、不同的情境和背景，沟通语言、沟通方式的选择可以适时变化，不必过于拘泥、过于刻板化。其实我们可以看到，实践中还存在不重视沟通、单方面主观臆断，管理者凭个人感觉、喜好来决定是否进行沟通，出了问题、发现问题才仓促进行沟通的现象，这样的沟通无章可循、无规律可循、没有规范和制度约束，结果往往会影响管理效率，甚至影响企业形象。提高沟通的有效性可以考虑从以下几方面做起。
4.1塑造开放沟通的良性企业文化
企业文化是企业中长期以来潜移默化积淀、巩固形成的传统、价值、行为规范等的总和。企业文化对组织的沟通方式有极大的影响力，平等交流、开放沟通的企业文化，有利于信息在组织内部传递的畅通。平等、开放的文化根基，才可能造就高质量的沟通，才可能保证沟通的顺利、有效进行。这就要求在企业中，首先领导者要有开放的思想，广开言路，善于听取和借鉴他人的意见、建议。还要考虑建立健全内部相关制度，倡导并鼓励员工积极、主动、正向沟通，其中包括公平合理的用人制度、工资制度、奖惩制度、考评制度等，还包括正常有序、运行良好的正式沟通渠道。再次，在企业中要树立平等沟通的榜样，开拓多样化的公开平等沟通渠道。
4.2加强对企业工作人员的沟通培训
4.2.1做好前期工作
在沟通前期准备工作中，首先要有一个正确、良好的心态，心态是保证沟通顺利进行的基础。没有正确的心态，有再多的沟通技巧也是徒劳，如宽容、空杯、换位的心态等都有助于沟通的完成，而戴着有色眼镜、先入为主地看待沟通对象及沟通内容，则会在很大程度上产生沟通障碍。其次要事先议定好沟通目的及内容。还有，最好要注意和把握沟通的艺术。沟通时，要充分考虑到对方性格特征、年龄特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”沟通方式———开始和结束肯定成绩和好的方面，中间部分指出其不足，更容易被人接受。还有沟通环境的选择，有些问题选择非正式场合去谈可能比较容易接受，而在会议室或办公室去谈，就容易造成如临大敌的压力。
4.2.2沟通方式不拘一格
因存在性别、年龄、原生家庭、教育背景、经验、阅历等方面的不同，面对同一个问题时，考虑问题、解决问题、承受力、出发点、立场不同以及出现理解偏差都是正常现象。根据沟通对象变换语言方式、语气、语调等有助于拉近心理距离，达到深入主动交流，实现沟通目标的目的。
4.2.3重视并有意识训练“听”的能力
这里所说的“听”并不仅仅指具备听的生理功能，而是指倾听。倾听是对信息进行主动积极搜寻的行为，是用耳朵听，用眼睛观察，用嘴巴提问，用大脑思考，用心灵感受的过程。倾听能够帮助我们了解对方的真正意*。而现实中人类的天性是在沟通时都想聊自己，所以倾听在沟通中是最容易被人忽视的。一个重视倾听的管理者，会有意识地将自己注意力集中在对方的谈话内容、面部表情、语气语调上，且在交谈中会尽可能不打断对方的谈话、不主观过快地做决断等。对于管理者来说，倾听不只体现在听懂听清对方要传递的信息，还是一个情绪情感交流的过程。作为一个优秀的领导者，首先应该是一位出色的倾听者，现实中不难发现，任何一个下属在表达意见时，如果自觉得到了对方的认真倾听及极大的理解和认同，就会有被尊重的感觉。
4.2.4掌握说话技巧
说话是大多数的沟通中出现的主要方式，以至于一谈到沟通大家就会不自觉地想到提升说话技巧、表达能力、演讲能力上。以何种方式表达，如何准确清晰地表达自己确实也是很重要的部分。管理者与员工讲话时，要注意自己的语气、语调、重音、表达的方式、态度，如果让对方感觉到明显的强势、不耐烦，则会产生反感，不愿意接受你的观点;尽可能运用简练、简单、直接的语言来表达;如果觉察到对方有不良情绪产生，要注意适时停止或转移一下话题。谈话时还要注意表达后作适当的停顿，让对方表达意见。当然我们还要注意到在沟通中配合适合恰当的眼神、手势等肢体语言也是相当重要的。
4.2.5尊重并允许不同意见的存在
很多管理者会在不同场合公开表达欢迎员工通过不同渠道和途径提出意见和建议，但事实上，很多管理者并不喜欢接受与自己意见相左的员工，严重的甚至会产生不满，长此以往，员工不敢也不愿再提出意见和建议，也就不再关心企业的问题。所以，管理者要有意识地改变这种想法和做法，要有敢于鼓励员工的勇气和对企业的责任感。在马斯洛需要层次理论中，人的需要被分为生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现等，而在企业管理中广开言路，尊重并允许不同意见的存在恰恰能够使员工感受到认可，继而满足了尊重的需要。所以，真正真诚真实地尊重并允许不同意见的存在，反而会争得员工的支持。
4.2.6善于寻找并创造适当的环境条件
影响沟通的因素有很多，其中环境也是因素之一。适当的环境条件、时机场合都会影响沟通能否顺利进行，能否实现沟通效果，所以沟通中要注意寻找并创设适合的环境，注意沟通方式的选择、沟通地点的选择等等。4.3成立专门的企业沟通部门企业沟通涉及组织内部及外部，因此必要时，也可以考虑设立负责管理企业内外沟通工作的部门，以确保沟通目标的实现。这一部门可以承担发言人角色，负责企业内、外部沟通协调、发布政策法规、进行解释等;进行沟通方面相关制度、规则的制定;计划、组织、领导和控制企业管理沟通;实时监控企业内外部信息沟通的效果并及时反馈、反映;提出改进对策等。
4.4建立并不断创新沟通机制
沟通效率离不开体制机制的建立、运行与创新，而当下信息、网络技术的发展为不断创新提供了条件和基础。企业可以据此进行沟通机制的创新，可以利用QQ、MSN、手机微信、管理信息平台等新型、快速、高效并能够被人们接受和采用的渠道来加强各层级、各方面的沟通。当然在沟通方式、渠道不断创新的同时，也要意识到传统的沟通方式、渠道依然保有强大的力量和重要的作用，会议、商谈、访谈等可以同时并用。约翰奈斯比特(美国著名未来学家)曾经这样表达:“未来竞争必是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”人，或者说是一支能够团结协作、战斗力强的工作团队构成了企业的核心要素，而工作团队的打造离不开真诚有效的沟通，它有助于打破管理者与员工之间的壁垒，继而有助于增强企业的竞争力和凝聚力。
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