记得学习如何去对待不同类型的顾客
销售员每天都在面对不同的顾客，也都在与不同的人打交道，那么我们到底应该如何对待不同类型的顾客呢?下面是为大家收集的如何对待不同类型的顾客相关内容，希望对您有所帮助！
1、区别对待不同类型的顾客
要迎合不同人群的购物风格
(1)女性顾客
①购买动机具有主动性。
②容易产生冲动性购买。
③追求时髦，注意外观。
④喜欢炫耀，自尊心强。
⑤挑剔，精打细算。
(2)男性顾客
①购买动机被动。
②目的明确，迅速果断。
③注重商品质量实用性。
④自尊心强，不善于讨价还价。
⑤强调阳刚气质，喜欢具有明显男性特征的产品。
(3)青少年顾客
①追求新颖时尚。
②追求个性化。
③虚荣心强。
④冲动购买。
(4)中年顾客
①讲究经济实用
②对能改善家庭生活，节约家务劳动时间的产品感兴趣。
③多属于理智购买。
(5)老年顾客
①购买动机是在追求舒适与方便的心态下形成的。
②购买动机具有较强的理性和稳定性。
③自尊心强，对营业员服务态度反应敏感。
2、区别对待不同来访目的的顾客
(1)有既定购买目的的顾客
他们按照自己的习惯和经验进行购买，很少受广告和他人的影响。通常是有目的的购买，速度很快，对新产品态度冷淡。
(2)目标不明确的顾客
这类顾客购买经验不足，乐意听从他人的建议，希望得到别人的帮助，对商品从不挑剔。
(3)来商店闲逛的顾客
这类顾客是为了消磨时间来闲逛，只要有耐性，他们通常会变成购买者。
3、区别对待不同性格的'顾客。
(1)从容不迫型
这类顾客做事有条不紊，他会衡量你说的每一句话，对于这种顾客，一定要跟着他的频率，尽量从细节上入手。
(2)优柔寡断型
这类顾客很难自己作决定，一定要有人替他作决定。试着提一些问题，以了解他的需要，然后说明你的产品可以更好的满足他的需要。
(3)自我吹嘘型
这是一种优越感很强的顾客，应该给他一定的恭维，以满足他的虚荣心，在适当的时候要征询他的意见。
(4)豪爽干脆型
这是很有自信的顾客群，他们知道自己要买什么，所以不要给他们太多的解释。因为他们不喜欢别人替他作决定。
(5)喋喋不休型
面对这样的顾客，要保持一个良好的心境，要有耐心，力求找到困扰他的麻烦，并帮他解决。
(6)沉默寡言型。这类人很少表达自己的意见。
(7)吹毛求疵型
这是一种永远不会同意你的说法的顾客，对于这种顾客要强调商品的质量以及服务。
虚情假意型。这类顾客，会对你表现得很合作，态度很友好，但是一说到实质性的问题，他就会说不。
(8)冷淡傲慢型
这类人给人感觉很难接近，对待这类顾客，要在恰当的时候巧妙的恭维他的判断力和欣赏力。
(9)感情冲动性
这类顾客喜欢数据、事实、和详细的解说，因此接待这种顾客时应富有条例性，不慌不忙，做出正确结论，给他们的信息越多越好。
拓展：销售人员的销售风格
1.自封权威型
这类销售人员会想当然地认为客户没有他懂得多，没有他专业，甚至会对客户提出的问题采取讥笑的态度以显示自己的权威。如果客户表示不愿意购买，这类销售人员也许还会教训客户不识好歹。
这类销售人员的特征是：他不去探询客户的需求，他喜欢站在较高的位置告诉客户应该怎么做，就像老师指导小学生那样。
“自封权威型”的推销由于没有充分了解客户需求而进行推销，因此，很难与客户维持较长远、深入的关系，也无法经过扩大客户的需求而实现更多的交易。在21世纪的今天，信息非常发达，一些专业的采购人员素养也很高，我相信，这类专业采购人员并不喜欢面对这种高压式的推销方式。
2.廉价导向型
这类销售人员只能推销具有价格优势的产品，他们认为，价格是推销成败的最主要因素，任何推销失败的结果都会归咎于价格竞争力的缺乏。
这类销售人员很少有成功销售的精彩体验，他们不太相信“大多数客户只要满足其高品质的要求，其实客户是愿意支付高价的”说法。
低价导向型销售人员的业绩好坏，往往不是取决于销售人员自己的推销能力，而是取决于公司能否推出有价格竞争力的产品，因此，这类销售人员的命运不是掌握在自己的手中，而是掌握在别人手中。
3.人际关系型
这类销售人员相信，最重要的是关系，其它都在其次。
的确，有许多生意，特别是金额巨大的交易，没有关系根本就无法进行，关系的重要性不言自明。但是，您有关系，别人也有别人的门路啊。因此，“关系”只是交易的起点，接下来真正的胜负还是要靠销售人员其它方面的努力。因此，只凭关系的销售人员，仍然无法做好销售工作。
人际关系型销售人员由于过分注重与客户的关系，往往对客户的需求了解得不够彻底。当凭着人际关系拿到订单后，若是客户在使用上不能得到充分满足，甚至引起抱怨，也会妨碍到与客户的长期关系。
曾经，国内有一位著名的企业家说：“我们的业绩靠什么呢?我们的业绩来自于我们与客户建立的长期关系。”因此，“人际关系型”销售人员除了要注重人际关系，还应致力于为给客户提供最恰当的产品，如此，才能与客户建立起长期、稳定的关系。
4.被动型
这类销售人员认为，客户有需求自然会购买，因此，他不会主动发掘客户的需求，不会主动告诉客户自己产品与竞争品的差异，完全以被动的方式来等待客户的购买，这类销售人员在柜台销售场合最容易看到。
当然，对于一些已经知道需求、确定要购买什么产品的客户，他看到想要的东西时可能会立即成交，但是，绝大多数客户对自己的需求其实都不是很明确，销售人员的工作就是要帮助客户确定并满足其需求。因此，过于被动的销售人员往往会坐失许多良机。
5.问题解决型
这类销售人员会让客户感觉值得信赖，他能解决客户的问题并满足客户的需求。
这类销售人员会让客户有这样的感觉：这个销售人员是来帮我的，他会帮我找出真正的需求，我听了他的建议，他让我很高兴地做了一个正确的决策，我很高兴能从所购买的产品/服务上得到许多我想要的利益。这就是“问题解决型”销售人员给客户的感觉，这种感觉会有助于客户比较舒服地购买并愿意与你维持长期关系。
结语：
不可否认的是，以上五种类型的销售人员在面对不同产品、不同客户、不同情形时，都有可能会达成交易。
科特勒咨询集团及相关权威机构研究发现：虽然每一位销售人员不可能是百分之百地属于某一类型，但长期观察的结果是，“问题解决型”销售人员最能获得稳定的业绩，带给他们稳定业绩的最大要素是，他们每月业绩中几乎有一半以上都来自于老客户的重复购买或这些老客户的转介绍。身为销售，我们应该坚信：如果我们能发现自己偏向于某种类型，并察觉到可改善之处，我们的销售生涯乃至职业生涯将获得质的提升。
转载请注明出处记得学习 » 如何去对待不同类型的顾客