记得学习客房文员工作内容
客房文员工作内容大同小异，但每间酒店都有自己的侧重点，可根据实际需要拟定。下面是为大家整理的客房文员工作内容，仅供参考，欢迎大家阅读。
客房文员工作内容1
1、迅速为客人提供各项服务。
2、保持与其它部门的联系，传送有表格和报告，执***卡的领用制度、签到制度。
3、对客借物品进行登记，并及时收回。
4、保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。
5、随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项，及时向主管报告。
6、及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。
7、每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。
8、负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。
9、每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。
10、将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。
11、负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房维修单”。
12、及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。
13、负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。
客房文员工作内容2
1、准确无误地接听电话，并做好记录，重要事宜应记录在专门的本子上。
2、对客人的要求迅速做出反应，通知相关岗位及人员。
3、保持与其他部门的联系，传达有关表格、单据和报告，严格执行钥匙的领用制度。
4、对外借物品进行登记，并及时收回。
5、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存。按规定时间到前台收银取反馈单，送酒水消耗统计表。
6、保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。
7、随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切的联系。遇有特殊事项，及时向领班及上级部门汇报。
8、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、团队的房号。
9、每日做好24小时维修的统计工作，及时更改和填写维修房情况和房间加床的'显示记录。
10、负责楼层服务员对本楼层房态、各项问题的咨询。准确无误的做好各个班次的交接工作，重要事宜要向领班及部门报告。
11、将销售部转交的贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作。
12、详细登记客人遗留物品，并妥善分类保管。
13、结帐房号及时通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管，以便及时安排清洁。
14、及时将客人投诉报告领班、主管或部门，并做好记录。
15、负责客房中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表。
16、及时将客人在客房消耗的各类费用输入电脑。
客房文员工作内容3
1、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接;
2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作;
3、负责部门所有人员的签到、签退;
4、负责宾客出借物品的登记与保管;
5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理;
6、管理各类表单;
7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果;
8、接收送洗客衣，并将每日的客衣帐输入电脑;
9、记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调拔、保管工作;
10、统计每日所需布置的水果数量，及时安排服务员布置;
11、根据住房率状况合理发放每日的报纸;
12、按照接待标准，分派提供鲜花、水果等物品;
13、负责客房中心的清洁工作;
14、做好各班次之间的交接工作;
15、通知退房查房工作;
16、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作;
17、协调与其他部门之间的联系，负责部门内部与外部信息的传达工作;
18、做好房客保险箱的使用工作;
19、及时传达客人的要求，以便更迅速为客人服务;
20、参加、记录和落实部门例会中的有关内容并将部门的会议记录打英存档;
21、管理好部门的备用物品，做好各类物品的出入分配、保管工作，防止财产的流失;
22、部门的有关资料、文件进行归类与保管;
23、负责月底物品的盘存工作，将过期物品退仓、调换;
24、完成上级安排的各项工作任务。
客房文员工作内容4
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
客房文员工作内容5
对房务中心领班负责;服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。
1.准确无误地接听电话，并详细记录;
2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况;确保所提供房间情况的准确性。
3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作;
4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;
5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫;
6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”;每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;
7.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度;
8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表;
9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点;对外借物品进行登记，并及时收回;
10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管;
11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录;
12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录;
客房文员工作内容6
1、自觉遵守酒店的各项规章制度和工作规程，了解*和国家关于人事、劳动、工资等方面的政策法律;
2、掌握酒店各部门定岗、工作时间、工资报酬等情况，确保酒店各项劳动人事经济指标如期完成;
3、负责酒店员工每月的考勤统计、工资、过节费、补贴、奖金、劳保等福利待遇的相关表格制作及具体统计发放工作;
4、办理有关正式、聘用职工的社保和医保的缴费、登记工作，并建立明细台帐;
5、负责涉及酒店经营管理的各种到期、新增证照的办理和年审工作;
6、负责酒店全年度各类统计报表的整理报送工作;
7、负责事业单位人事工资管理系统的资料录入、存档备份、整理保送工作;
8、完成部门经理临时交办的其它各项工作。
客房文员工作内容7
1.接听、转接电话;接待来访人员。
2.负责传真件的收发工作。
3.参加酒店例会，做好会议纪要并负责打印、分发、归档、保管等工作。
4.负责酒店公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
5.负责办公室的清洁卫生。
6.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
7.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
8.管理办公室各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
9.做好酒店宣传专栏的组稿。
10.协助部门经理起草酒店行政方面的规划，计划、报告、总结、请示、通知等公文函件。
11.按照酒店印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理。
13.负责酒店员工社会保险的统计、投保、申领工作。
14.负责统计酒店全休员工每月考勤并交财务留底。
15.负责完成部门经理交办的其他临时性工作。