记得学习接近顾客的技巧
在销售活动中，如何接的客户，是销售员头疼的事情，第一大难题是怎样走近客户而不会被拒绝;第二大难题是交往过程中如何让客户乐意成交。
1.接近客户的八种方法
(1)问题接近法。此法主要是通过营销人员直接向客户提出有关问题，以激发客户的注意力和兴趣点，进而顺利过渡到正式洽谈。注意，提问尽量寻找自己的专长和客户熟悉的领域。例如：“您这个沙发很舒服，哪里有卖呢?”
(2)介绍接近法。这是一种最常见的接近方法，营销人员通过自我介绍的方式接近客户，介绍自己的身份、姓名、企业和产品，有时还会说明接近的目的。一般有口头介绍、资料介绍和名片介绍等方式。还可以通过他人介绍来接近客户，有他人亲自引荐和间接引荐两种方式，他人间接引荐主要通过电话、名片、介绍信、信函、便条等形式。他人介绍方法接近顾客的效果一般都非常好，能有效引起客户的注意，并能增强对营销人员的信任，排除交流障碍。
(3)求教接近法。世上多有口若悬河者而少有耐心倾听者，销售员应取相反的态度，不妨抱着学习、请教的心态来接近客户，向客户求教，这样更容易打开客户的心扉。
(4)利益接近法。不是通过销售产品，而是通过“为顾客提供利益”、“为顾客提供赢利方案”的方式进行的，特别是针对组织和企业客户的时候，这时，与客户的.接触不直接是产品和营销员本身，往往是“一套利益方案”。
(5)演示接近法。利用产品本身的特点，对产品的功能、色彩、款式、造型、新颖性等亮点进行演示以来代替口头宣传，让产品本身引起客户的注意。
(6)送礼接近法。在销售过程中，营销人员向客户赠送适当的小礼品，表示祝贺、慰问、感谢的心意，可以赢得更多好感。在选择礼品之前，营销人员要了解客户，投其所好。但是，千万不能违背国家法律而变相贿赂。
(7)迂回接近法。先用曲折的方式赢得客户的好感，再进行推销，可以有效避开客户的抵触情绪。常见的方法有：跟客户交朋友;为客户提供某些力所能及的帮助;结交对购买决策仍影响的人;通过售后服务、维修等方式引导顾客认识自己的产品和服务;通过与客户熟悉的人群的接触，从而获得他人推荐的机会，等等。
(8)事件接近法。以某些特殊事件为契机，不失为接近客户的便捷方式。例如公司庆典、酬宾、开业典礼、扩大经营、公关事件、奠基、合作、舞会、晚会、自然灾害事件、危机事件等，都是接近客户的最好时机。
2.与客户融洽相处的技巧
在推销中，与客户接近，不仅是与主要决策人打交道，还要处理方方面面的关系，以减少阻力。下面介绍一些处理客户关系的实用技巧：
(1)接近决策人时，必须突破一些“关口”，如总台服务员、秘书等，面对接待员时，你必须面带自信的微笑，要用清晰而坚定的语句说明你的意*，例如：“您好!我是某某公司的销售代表某某，请通知采购部吴经理，我来拜访他。”对被访者的名字，事先要打听好，这样一来，接待人员会以为你与被访者熟识，自然乐意通报。
(2)请秘书通报时，要显示出事情的重要性，例如，你是营销员工保险或劳保用品的，不妨说：“我是某公司的某某，我要向吴经理报告有关员工福利提案的事项，麻烦您转达。”秘书从抽象性的技术名词中听不出你是营销员，可能会优先通报的。
(3)离开时应向总台服务员、秘书等接待过你的人道谢，并请教他们的姓名。下次来要跟他们打招呼，久而久之，你们便会成为熟人，你可通过他们了解不少公司的信息。
(4)使用别出心裁的名片。
(5)感谢客户抽出宝贵时间接待你。
(6)自信地说出到访的理由。你是来替客户帮忙解决问题的人，别拿自己当“小媳妇”。
(7)迅速指出客户能获得的重大利益，例如：“使用我们的汽车，您每月可节油200元。”当然，在这点上是不能讲假话的。
(8)告诉客户一些有用的信息，如业界行情、人物事件等，那么，客户永远会欢迎你的到访。
(9)协助客户觖问题，把客户的事当成自己的事，他就会把你当自己人。
(10)留心客户情绪的变化，不要触霉头。
(11)记住客户的名字和称谓。
(12)正确、巧妙地使用美言，尽量使用尊称让客户产生优越感。
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